Chers Clients,
Jouer de manière responsable est formidable, mais lorsqu’il devient incontrôlable, ce passe-temps peut se transformer en une habitude dangereuse aux conséquences désastreuses. La modération doit toujours être de mise lors de vos activités de jeu.
Notre équipe Space prend le jeu responsable très au sérieux et a créé cette page pour vous aider à identifier les symptômes d’un comportement de jeu compulsif.
Tous nos agents Space sont entièrement formés pour identifier les comportements compulsifs liés au jeu, et ils feront de leur mieux pour vous aider si nécessaire. Un joueur qui maîtrise son jeu est un joueur plus heureux.
Pour garantir qu’aucune personne mineure n’accède à nos services, notre équipe Space effectue des vérifications et contrôles réguliers. Toute information incorrecte et/ou trompeuse sur votre identité entraînera l’annulation de tous vos gains et pourra également entraîner des poursuites civiles et/ou pénales.
Pour empêcher tout enfant ou mineur d’accéder au site Web, nous vous recommandons d’installer et d’utiliser des logiciels de filtrage sur tous les appareils qu’ils peuvent utiliser. Ces outils vous permettront de contrôler ou de bloquer le contenu affiché, d’empêcher l’accès à notre site Web et de configurer des mots de passe. Un joueur mineur n’est pas encore un vrai joueur.
Notre société s’engage à promouvoir le jeu responsable en tant que politique de soin client et de responsabilité sociale. Notre équipe Space est convaincue qu’il est de notre responsabilité envers vous, nos joueurs, de garantir que votre expérience de jeu sur notre site reste agréable tout en étant pleinement conscient des dangers associés au jeu compulsif.
JEU DES MINEURS
Dans notre Casino, nous nous engageons à garantir que seules les personnes ayant atteint l’âge légal pour jouer accèdent à notre plateforme. Protéger les mineurs contre toute exposition aux activités de jeu est une pierre angulaire de notre politique de jeu responsable.
Les joueurs qui fournissent des informations fausses ou trompeuses sur leur âge verront leur compte définitivement fermé, tous leurs gains confisqués, et pourront faire face à des conséquences légales. Notre équipe effectue des vérifications périodiques pour assurer le respect continu des restrictions d’âge. Les joueurs doivent maintenir leurs informations d’identité à jour, lesquelles sont susceptibles d’être examinées à tout moment.
Nous recommandons vivement aux parents et tuteurs de prendre des mesures actives pour empêcher les mineurs d’accéder aux contenus de jeu en ligne. Des outils tels que GamBlock, Net Nanny et CyberPatrol peuvent être utilisés pour bloquer les sites de jeu sur les appareils accessibles aux mineurs. Ces applications vous permettent de restreindre l’accès et de surveiller l’utilisation d’Internet afin de créer un environnement en ligne plus sûr.
Nous nous efforçons de sensibiliser les parents et les tuteurs aux risques liés au jeu des mineurs et de leur fournir des ressources pour protéger leurs appareils. Les tuteurs ne doivent jamais laisser leurs comptes connectés ou partager leurs identifiants avec qui que ce soit, en particulier avec des mineurs.
Si vous suspectez qu’un mineur tente d’accéder aux activités de jeu, surveillez les signes tels qu’un secret excessif concernant l’utilisation d’Internet, des tentatives de contourner les filtres ou un intérêt inhabituel pour des sujets liés au jeu.
GARDER LE CONTRÔLE : UN BON JOUEUR EST UN JOUEUR AVISÉ
Le jeu doit être considéré comme un passe-temps amusant, jamais comme un moyen de générer des revenus. Bien que la plupart des gens jouent dans leurs moyens, ce n’est pas toujours le cas pour tout le monde, et cela peut rapidement devenir problématique. Pour garder le contrôle, suivez ces conseils :
- Considérez le jeu comme un divertissement et non comme une source de revenus.
- Ne jouez que lorsque vous en avez les moyens.
- Fixez une limite d’argent et respectez-la.
- Évitez de chercher à compenser vos pertes.
- Acceptez de perdre comme faisant partie du jeu.
- Ne jouez pas à crédit.
- Suivez le temps que vous passez à jouer.
- Faites des pauses régulières pendant vos sessions de jeu.
- Ne laissez pas le jeu interférer avec votre famille, vos amis ou votre travail.
- Ne jouez pas pour faire face à des douleurs émotionnelles ou physiques.
N’oubliez jamais qu’une exclusion temporaire ou permanente est une option disponible sur votre compte via la section Mon Compte ou en contactant notre service client.
Il existe des organisations spécialisées dans le traitement des comportements de jeu compulsifs qui peuvent vous aider. Vous trouverez une liste de ces ressources en bas de cette page.
PERSONNALISEZ VOTRE COMPTE : CHOISISSEZ VOS LIMITES
Dans notre Casino, nous vous proposons les options suivantes pour personnaliser votre compte :
- Limite de dépôt quotidienne : Vous pouvez fixer une limite sur le montant que vous pouvez déposer sur une période de 24 heures. Si cette limite est atteinte, le système vous empêchera de déposer davantage jusqu’à l’expiration de la période. Accédez à la section « Limites » dans « Mon Profil » pour définir cette limite.
- Pause temporaire : Vous pouvez geler votre compte pour une période spécifique allant jusqu’à un mois via la section Auto-exclusion de votre profil.
- Exclusion à long terme : En cas de problèmes financiers ou autres liés à votre activité de jeu, une exclusion prolongée ou définitive peut être la meilleure solution. Votre compte peut être verrouillé pour au moins 6 mois ou définitivement sur demande. Contactez notre support client pour désactiver définitivement votre compte.
Remarques :
- Si vous souhaitez définir une limite de dépôt ou une auto-exclusion via notre service client, notez que ces modifications ne sont pas immédiates. Toute perte subie entre la demande par e-mail et son application ne pourra être remboursée. Pour une application immédiate, ajustez les paramètres directement dans votre profil.
LE JEU N’EST PLUS AGRÉABLE ? FAITES NOTRE TEST
Le jeu peut devenir addictif et avoir des conséquences graves. Si vous pensez que le jeu prend une place trop importante dans votre vie, consultez notre liste de symptômes de comportement compulsif. Si vous ou quelqu’un de votre entourage pouvez répondre « oui » à l’une de ces questions, il est temps d’agir :
- Le jeu vous empêche-t-il de travailler ou d’aller en cours ?
- Jouez-vous pour passer le temps ou échapper à l’ennui ?
- Jouez-vous seul pendant de longues périodes ?
- Votre entourage vous critique-t-il pour votre comportement de jeu ?
- Avez-vous perdu l’intérêt pour votre famille, vos amis ou vos loisirs à cause du jeu ?
- Avez-vous déjà menti sur l’argent ou le temps passé à jouer ?
- Avez-vous menti, volé ou emprunté pour continuer à jouer ?
- Hésitez-vous à dépenser votre « argent pour jouer » pour autre chose ?
- Jouez-vous jusqu’à perdre tout votre argent ?
- Après une perte, sentez-vous le besoin de jouer à nouveau immédiatement pour récupérer vos pertes ?
- Ressentez-vous du désespoir ou de la tristesse lorsque vous ne pouvez plus jouer ?
- Les disputes ou déceptions vous poussent-elles à jouer ?
- Le jeu vous rend-il déprimé ou même suicidaire ?
UNE AIDE PROFESSIONNELLE EST DISPONIBLE – UN BON JOUEUR CONNAÎT SES LIMITES
De nombreuses organisations peuvent aider les individus confrontés à des problèmes de jeu compulsif. Nous vous encourageons à utiliser ces ressources si nécessaire :
- Aide et Référence en Matière de Jeu
Disponibilité 24/7
Région de Montréal : 514 527-0140
Partout au Québec : 1 800 461-0140 - Gambling Therapy
- GamBlock
- BetBlocker
Si vous avez besoin d’autres informations ou ressources, n’hésitez pas à demander. Nous sommes là pour vous aider !